Domaine des Hautes Fagnes
L'hôtel-spa "Domaine des Hautes Fagnes" nous a confié la refonte de son site e-commerce ainsi que la liaison avec son ERP hôtelier.

Résultats
Une superbe refonte de site internet qui permet à la société de capter chaque jour de nouveaux clients, tant en réservation de nuitée qu'en achats de bons cadeaux.
+ 12%
de taux de conversion nuitées
+ 21,6%
de taux de conversions bons
+ 14%
de trafic SEO depuis la refonte
La demande
La refonte majeure du site e-commerce du Domaine des Hautes Fagnes, célèbre hôtel belge, vise à moderniser son image en intégrant un système ERP. Cette initiative, centrée sur l’efficacité et l’attrait visuel, s’inscrit dans une stratégie globale de revitalisation de la marque.
- Refonte du site e-commerce
- Intégration avec système de planification des ressources d’entreprise (ERP)
- Intégration avec système de planification des ressources d’entreprise (ERP)
Le challenge
Le défi majeur de ce projet résidait dans la refonte cruciale du site internet de l'hôtel, générateur de plus de trois quarts de ses revenus. Chaque étape devait être minutieusement planifiée pour éviter toute interruption, tout en préservant le référencement et en optimisant l'intégration avec l'ERP pour une efficacité opérationnelle accrue."
Le déroulement
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Analyse
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Recherche
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Wireframes
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UX design
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Développement
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Mise en ligne

Création d'un e-commerce WooCommerce totalement sur-mesure
Le projet comportait une spécificité notable : intégrer à l'e-commerce de l'hôtel la vente de coffrets et bons cadeaux, produits particuliers du secteur touristique. La complexité résidait dans la dualité du processus de commande. D'une part, la plateforme devait gérer la livraison physique des coffrets-cadeaux, nécessitant une collaboration étroite avec Bpost pour assurer l'expédition et la réception efficaces des colis. D'autre part, elle devait permettre la création et l'envoi automatiques de vouchers électroniques sous forme de PDF, alternative pratique pour les clients ne souhaitant pas de livraison matérielle. Cette exigence a imposé le développement d'un système e-commerce WooCommerce sur-mesure et sophistiqué capable de traiter simultanément ces deux modes de fulfillment. L'automatisation des emails pour les bons dématérialisés devait être impeccable pour garantir la satisfaction immédiate du client. Toute cette structure visait non seulement à diversifier l'offre de l'hôtel, répondant ainsi aux attentes variées des clients, mais aussi à optimiser les opérations internes et la logistique, éléments cruciaux pour maintenir l'efficacité et la compétitivité dans le secteur dynamique du tourisme.
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